Înțelegerea rezilienței
Marea majoritate a oamenilor care trec prin evenimente stresante, inclusiv război, își vor reveni bine fără nicio intervenție specială.
Cum sunt oamenii afectați de criză?
Fiecare persoană reacționează diferit, chiar și în exact aceleași circumstanțe. Depinde de mai mulți factori, printre care:
- Natura și gravitatea evenimentelor prin care trec;
- Experiența personală din alte evenimente de criză;
- Tipul de sprijin pe care îl primesc de la alții;
- Sănătatea fizică a persoanei;
- Istoric personal și familial de probleme de sănătate mintală;
- Tradiții și cultură;
- Vârsta (de exemplu, copiii de vârste diferite reacţionează diferit).
Primul ajutor psihologic (PFA):
- Oferirea de îngrijire practică și sprijin fără a fi invaziv sau excesiv de insistent;
- Evaluarea nevoilor și preocupărilor;
- Ajutarea oamenilor să-și satisfacă nevoile de bază (de exemplu hrană și apă, informații);
- Ascultarea oamenilor fără a-i forța să vorbească;
- Consolarea oamenilor și ajutarea acestora să se calmeze;
- Ajutarea oamenilor să acceseze informații, servicii și asistență socială;
- Protejarea oamenilor de alte pericole;
Ce nu este primul ajutor psihologic (PFA):
- Nu este ceva ce numai profesioniștii pot face;
- Nu este consiliere profesională;
- Nu implică diagnostic sau instrumente de diagnostic precum chestionare, deoarece PFA nu intră neapărat în discuții detaliate cu privire la evenimentul care a provocat suferința (nu este „de-briefing”) ;
- Nu este o modalitate de a cere cuiva să analizeze ce s-a întâmplat cu el sau să încerce să organizeze succesiunea evenimentelor;
- Deși PFA implică capacitatea de a asculta, nu are nimic de-a face cu a-i face pe oameni să-ți spună sentimentele și reacțiile la evenimente;
Ce să spui și să faci
- Încercați să găsiți un loc liniștit pentru a vorbi, cu cât mai puține distrageri posibil;
- Respectați confidențialitatea și păstrați confidențialitatea poveștilor persoanei;
- Stați aproape de persoană, dar păstrați o distanță adecvată în funcție de vârstă, sex și cultură;
- Dacă atingerea este adecvată, atingerea umărului este cea mai puțin invazivă, acordând atenție dacă persoana dă vreun semn de retragere, caz în care vă opriți imediat;
- Arată-i că o asculți; de exemplu, dați din cap afirmativ;
- Fii răbdător și calm;
- Furnizați informații reale dacă le aveți. Fii sincer despre ceea ce știi și ce nu știi. „Nu știu, dar voi încerca să aflu aceste informații pentru tine.”;
- Oferiți informații într-un mod simplu, ușor de înțeles, repetarea poate ajuta și atunci când oamenii sunt dezorientați;
- Acceptați cum se simt și ceea ce vă spun despre pierderea lor sau despre evenimentele importante, cum ar fi pierderea unei case sau moartea unei persoane dragi: „Îmi pare foarte rău. Îmi imaginez cât de trist este pentru tine. ”;
- Afirmați punctele forte ale persoanei și comunicați acceptarea punctelor slabe;
- Fiți confortabil să rămâneți în tăcere împreună;
Ce să nu spui și ce să nu faci
- Nu forța pe nimeni să-ți spună ce s-a întâmplat cu ei;
- Nu întrerupeți și nu grăbiți pe cineva care vă vorbește (de exemplu, nu vă uitați la ceas, nu vorbiți prea repede);
- Nu atingeți persoana decât dacă sunteți sigur că este potrivit să faceți acest lucru;
- Nu judeca ce au făcut sau nu au făcut sau cum se simt. Nu spune: „Nu ar trebui să simți asta” sau „Ar trebui să te simți norocos că ai supraviețuit”;
- Nu inventa ceea ce nu știi;
- Nu folosiți jargon sau limbaj tehnic;
- Nu spuneți unei persoane povestea altcuiva;
- Nu vorbi cu ei despre problemele tale;
- Nu faceți promisiuni false sau asigurări false;
- Nu gândiți și nu acționați ca și cum ar trebui să fiți cel care își asumă responsabilitatea de a rezolva problemele persoanei pentru ei;
- Nu trece cu vederea punctele forte ale persoanei și nevoia acesteia de a putea avea grijă de ea însăși;
- Nu contrazice persoana și nu comunica într-un mod negativ (de exemplu, nu spune „nu este în regulă să spui asta”);
Cum pot calma pe cineva?
- Păstrați un ton calm și liniștit;
- Dacă este cazul, încercați să mențineți contactul vizual cu persoana în timp ce vorbiți cu ea;
- Amintește-i persoanei că ești acolo pentru a o ajuta. Amintește-le că sunt în siguranță;
Ascultarea corespunzătoare
- Adresați-vă persoanelor care ar putea avea nevoie de ajutor;
- Întrebați despre nevoile și preocupările oamenilor ;
- Ascultă oamenii și ajută-i să se calmeze.
Cum ascult pe cineva? Folosind:
- Ochii – acordând toată atenția persoanei ajutate.
- Evitați să folosiți telefonul în timp ce vorbiți cu cineva ;
- Adaptează limbajul non-verbal la cel din fața ta. În cazul comunicării prin traducător, uitați-vă la persoana căreia vă adresați și traducătorul va comunica mesajul în ucraineană. Vorbeste rar ;
- Nu vorbiți printr-un traducător fără a face contact vizual cu persoana afectată;
- Urechi – ascultând cu adevărat preocupările lor.
- Nu-i obliga să vorbească și să-i asculte dacă vor să vorbească despre ceea ce s-a întâmplat ;
- Inima – arătând că îți pasă de ei și îi respecți.
Tehnici de ascultare activă
- Confirmări: încuviințări din cap, înclinare a corpului, contact vizual sau expresii precum „spune-mi mai multe”.
- Tăcere atentă: „Tăcerea este aur, cuvintele sunt argint”. Este greu să tăcem, dar atunci când o facem, suntem capabili să învățăm mai multe de la vorbitor.
- Important: să respecți expresia feței, atitudinea și gesturile vorbitorului (protecție în caz de emoții puternice)
- Parafrazarea: rezumatul a ceea ce a spus, tocmai pentru a clarifica și confirma înțelegerea corectă a celor spuse.
- Oferă ocazia de a vorbi
Link către Ghidul de prim ajutor psihologic complet (Română)
Organizații precum AMURTEL, SERA, CARE și FONPC oferă cursuri regulate în PFA atât online, cât și la Punctul de Frontieră Siret.