Principii de bază ale ospitalității și empatiei în primirea refugiaților

Ultima actualizare:

Experiența refugiaților înainte de sosirea în România:

Mulți dintre refugiații care intră în România au așteptat ore îndelungate, dacă nu chiar zile la graniță, în frig. Există rapoarte că unii așteaptă până la cinci zile.

Benzinăriile de pe partea ucraineană a graniței acționează ca noduri unde se pot odihni temporar, se pot încălzi și relativ confortabil, se pot plimba puțin. La toaletele femeilor sunt cozi lungi în permanență. Nu există săpun, hârtie igienică, de multe ori toaletele sunt înfundate și revărsate. Totuși, la ora 22 se închid benzinăriile și apoi toată lumea rămâne în mașinile lor sau în tabere speciale dacă nu au vehicul, care sunt neîncălzite sau prost încălzite. Le este greu să găsească locuri unde să-și încarce telefoanele, nu există locuri special echipate pentru a schimba scutecele bebelușilor. În benzinării, rafturile sunt goale.

Legea marțială nu permite niciunui bărbat între 18-60 de ani să iasă din țară decât dacă au trei sau mai mulți copii , sunt părinți singuri sau sunt părinții unor copii cu dizabilități. Autoritățile forțează familiile  să despartă la graniță , și chiar și pentru cei pregătiți să se despartă de parteneri, despărțirea este traumatizantă, deoarece nu știu dacă și când se vor mai vedea vreodată.

Deja există rapoarte despre niște copii mici care au murit din cauza deshidratării, iar unele cazuri de dizenterie apar în taberele de buncăr.

Nivelul de vulnerabilitate al refugiaților în creștere

La început, majoritatea fluxului de refugiați au fost persoane cu niveluri bune de venit și rude sau prieteni din Europa la care puteau fugi. Acum, un număr mai mare de refugiați mai vulnerabili vin, cu resurse financiare reduse și fără contacte care să îi sprijine.

Când trec granița, de multe ori au multă tensiune, anxietate și stres timp de săptămâni. Ușurarea trecerii graniței poate duce la diferite tipuri de eliberare emoțională, de la râs la tremurat până la plâns necontrolat, iar în alte cazuri persoana poate fi încă amorțită și retrasă sau dezorientată.

Oferirea ospitalității

Ținând cont de contextul de mai sus, este foarte important ca noi toți cei care primim refugiații în țară să oferim o prezență liniștitoare , adecvată și ospitalitate caldă, de bază. Este extrem de important să nu le grăbiți și să aveți o colaborare bună și armonioasă cu autoritățile, pentru a inspira încredere și un sentiment de siguranță.

Triaj

Când primiți refugiații după trecerea frontierei și formalitățile de verificare a documentelor etc. sunt îndeplinite, este important să le acordați puțin spațiu pentru a-și exprima ceea ce simt, astfel încât să poată elibera unele dintre tensiuni și, de asemenea, să afle dacă au vreun simptom al unei afecțiuni medicale. Triajul este făcut de autoritățile ISU, dar și traducătorii trebuie să fie sensibili pentru a traduce cu acuratețe nu numai cuvintele, ci și să ofere un ton calm, liniştitor și să rămână conectați cu contactul vizual, să nu primească alte apeluri sau să nu se distragă în timp ce primesc un refugiat. Traducătorii nu ar trebui să grăbească sau să grăbească refugiații spre transport, dar să se asigure că transpun efortul autorităților pentru a asigura că nevoile de bază de siguranță, căldură, apă și hrană sunt îndeplinite ca o prioritate. În timpul triajului, autoritățile le explică și refugiaților diferitele opțiuni disponibile și îi ajută să aleagă.

Satisfacerea nevoilor de baza de siguranta, caldura, apa si mancare

Într-adevăr, din cauza stresului și anxietății, mulți dintre refugiați se disociază de nevoile lor fiziologice de bază. Majoritatea sunt foarte înghețați de ore în șir din cauza frig, iar mulți refugiați sunt destul de deshidratați fără să-și dea seama. Încurajați-i să se încălzească într-unul dintre corturile încălzite, să folosească baia, să bea o băutură caldă și supă caldă. Asigurați-vă că aflați dacă au restricții alimentare și ajutați-i să găsească alimente adecvate. Acest lucru îi ajută să se relaxeze.

Răspunderea la eliberarea emoțională cu căldură și pozitivitate

Pe măsură ce se relaxează, iar tensiunile emoționale apar și se descarcă, pot avea nevoie de prim ajutor psihologic, așa că vă rugăm să aplicați principiile descrise în acea secțiune . Cel mai important lucru este să rămâi calm, echilibrat și conectat cu ei. Observați cu atenție limbajul corpului refugiatului, adaptându-vă abordarea astfel încât să creați raport prin oglindire. Dacă evită contactul vizual, stați alături de ei și priviți în aceeași direcție. Dacă caută contact vizual și reasigurare, menține contactul vizual. Acordați-le atenția, grija și căldura voastră deplină și neîmpărțită în timp ce îi ascultați. Când cineva traduce, nu te uita la traducător – continuă să rămâi conectat cu persoana respectivă și uită-te la ea atât când vorbește, cât și când ascultă. Rămâneți pozitiv, încrezător și liniștitor.

Cu cât oamenii care au trecut printr-o experiență intensă pot începe mai devreme să elibereze tensiunile, cu atât mai ușor își vor reveni pe termen lung. Făcându-ți timp pentru a oferi acea asigurare și grijă, va face o mare diferență.

După ce aceste nevoi de bază au fost abordate, atunci refugiații pot trece la adunarea proviziilor de care au nevoie și se pot îndrepta către zonele de așteptare sau transport corespunzătoare.

-> ÎNAPOI LA INTRODUCERE