Понимание стойкости
Подавляющее большинство людей, переживающих стрессовые события, в том числе войну, восстанавливаются без специального вмешательства.
Как повлиял кризис на людей?
Каждый человек реагирует по-разному даже в совершенно одинаковых обстоятельствах. Это зависит от нескольких факторов, включая:
- Характер и тяжесть переживаемых ими событий;
- Личный опыт других кризисных событий;
- Какую поддержку они получают от других;
- Физическое здоровье человека;
- Личная и семейная история проблем психического здоровья;
- Традиции и культура;
- Возраст (например, дети всех возрастов реагируют по-разному).
Первая психологическая помощь (PFA):
- Обеспечение практической помощи и поддержки без чрезмерной настойчивости и упорности
- Оценка потребностей и проблем
- Помощь людям в удовлетворении их основных потребностей (например, еда и вода, информация);
- Слушать людей, не заставляя их говорить;
- Утешение людей, помочь им успокоиться;
- Помощь в получении доступа к информации, услугам и социальной помощи;
- Защита людей от других травм;
Чем не является первая психологическая помощь (PFA):
- Это не то, что могут делать только профессионалы;
- Это не профессиональное консультирование;
- Это не включает диагностику или диагностические инструменты, такие как анкеты, поскольку PFA не обязательно вступает в подробные обсуждения события, повлекшем страдание (это не «психологическая консультация»);
- Это не способ попросить кого-то проанализировать произошедшее с ним или попытаться организовать последовательность событий;
- Хотя PFA подразумевает умение слушать, это не имеет ничего общего с тем, чтобы заставить людей рассказать вам свои чувства и реакции на события;
Что говорить и делать
- Старайтесь найти тихое место для разговора с минимум отвлекающих факторов
- Уважайте личное пространство и сохраняйте конфиденциальность рассказов человека
- Оставайтесь рядом с человеком, но держитесь на соответствующей дистанции с учетом его возраста, пола и культуры.
- Если прикосновение уместно, касание плеча наименее назойливо. Обращайте внимание, если человек подает какие-либо признаки отстраненности, то в таком случае немедленно прекратите.
- Покажите ей, что вы слушаете ее; например, утвердительно кивните.
- Будьте терпеливы и спокойны.
- Предоставьте реальную информацию, если у вас есть. Будьте честны относительно того, что вы знаете, а чего не знаете. «Я не знаю, но я попытаюсь узнать эту информацию для вас».
- Предоставляйте информацию простым и понятным способом, повторение также может помочь, когда люди дезориентированы
- Примите то, что они чувствуют и что они рассказывают вам о своей потере или важных событиях, таких как потеря дома или смерть близкого человека: «Мне очень жаль. Я представляю, как это тяжело для вас».
- Подчеркивайте сильные стороны человека и выражайте согласие на его слабые стороны
- Чувствуйте себя свободно, находясь вместе в тишине
Чего не говорить и не делать
- Не заставляйте никого рассказывать вам, что с ними произошло.
- Не перебивайте и не поторапливайте собеседника (например, не смотрите на часы, не говорите слишком быстро).
- Не прикасайтесь к человеку, если вы не уверены, что это уместно.
- Не судите о том, что они сделали или нет или о том, что они чувствуют. Не говорите: «Ты не должен этого чувствовать» или «Тебе удалось выжить».
- Не придумывай то, чего не знаешь.
- Не используйте жаргон или технический язык.
- Не рассказывайте человеку чужую историю.
- Не говорите с ними о своих проблемах.
- Не давайте ложных обещаний или ложных заверений.
- Не думайте и не поступайте так, будто вы должны взять на себя ответственность за решение проблем человека за них.
- Не оставляйте без внимания сильные стороны человека и его необходимость уметь заботиться о себе.
- Не противоречьте человеку и не общайтесь отрицательно (например, не говорите «это нельзя говорить»)
Как я могу успокоить кого-нибудь?
- Сохраняйте спокойный и тихий тон.
- Если это возможно, старайтесь поддерживать зрительный контакт с человеком при разговоре с ним.
- Напомните человеку, что вы там, чтобы помочь ему. Напомните им, что они находятся в безопасности.
Слушать должным образом
- Обращайтесь к людям, которые могут нуждаться в помощи.
- Спрашивайте о потребностях и тревогах людей.
- Выслушайте людей и помогите им успокоиться.
Как я могу выслушать кого-нибудь? Используя:
- Глаза – уделяют все ваше внимание человеку, которому помогают.
- Избегайте использования телефона при разговоре с кем-либо.
- Примените невербальный язык к тому, кто перед вами. В случае общения через переводчика посмотрите на человека, к которому вы обращаетесь, переводчик передаст сообщение на украинском. Говорите крайне редко.
- Не разговаривайте через переводчика без зрительного контакта с пострадавшим человеком.
- Уши – действительно прислушиваются к их переживаниям.
- Не заставляйте их говорить, но слушайте их, если хотят рассказать о случившемся.
- Сердце – показывает, что вы заботитесь и уважаете их.
Техники активного слушания
- Подтверждение: кивки, наклон тела, зрительный контакт или выражения типа «расскажи мне больше».
- Осторожное молчание: «Молчание – золото, слова – серебро». Трудно молчать, но когда мы это делаем, мы можем узнать больше от говорящего.
- Важно: наблюдать за выражением лица, отношением и жестами говорящего (защита при сильных эмоциях)
- Перефразирование: краткое содержание того, что он сказал именно для уточнения и подтверждения правильного понимания сказанного.
- Дайте возможность высказаться
Ссылка на полное руководство по оказанию первой психологической помощи (на румынском)
Организации, включая AMURTEL, SERA, CARE и FONPC, предлагают регулярные тренинги по PFA как онлайн, так и на пограничном пункте Сирет.