Основной гуманитарный стандарт качества и подотчетности (CHS) — это добровольный кодекс поведения, описывающий основные элементы принципиальной, подотчетной и высококачественной гуманитарной деятельности.
CHS вместе с руководящими принципами, содержащимися в «Справочнике Sphere» , являются международно признанными стандартами гуманитарных оперативных мер, которые обеспечивают качество и подотчетность.
CHS содержит 9 обязательств, направленных на улучшение гуманитарной помощи:
Работая с сообществом и помогая ему отреагировать на кризис, важно соблюдать девять общих обязательств по отношению к тем, кому мы помогаем. Ниже они объясняются понятным и простым языком.
Мы сделаем все возможное, чтобы:
- Понять и удовлетворить ваши потребности.
- Оказывать поддержку, когда вам это нужно.
- Обеспечить поддержку, которая поможет вам восстановиться и подготовит вас к реагированию на подобные чрезвычайные ситуации в будущем. Мы вам не навредим.
- Проинформировать вас о поддержке, на которую вы можете рассчитывать, и о том, как к вам должны относиться. Мы сделаем все возможное, чтобы дать вам право голоса при принятии решений о предоставляемой поддержке.
- Убедиться, что вы можете сообщить о проблемах, если вы недовольны предоставляемой нами поддержкой или тем, как к вам относятся наши сотрудники. Никто вам не навредит, если вы подадите жалобу. Мы примем меры в ответ на жалобы.
- Работать вместе с другими организациями, оказывающими поддержку. Мы стараемся объединить наши знания и ресурсы, чтобы лучше удовлетворить ваши потребности.
- Учиться на собственном опыте, чтобы поддержка, которую мы вам оказываем, со временем улучшалась.
- Убедиться, что люди, которые работают на нас, имеют навыки и опыт, необходимые для вашей поддержки.
- Управлять ресурсами ответственно, ограничивая лишние траты для наилучших результатов.
Примечание. Под «ресурсами» подразумевается то, что мы используем для поддержки людей, пострадавших от чрезвычайной ситуации, например, материалы, деньги и медицинское обслуживание.
Чрезвычайные ситуации могут принести проблемы и нам. Поэтому, хотя мы всегда стараемся следовать обязательствам, иногда мы не можем этого сделать. Но мы учимся и совершенствуемся с течением времени, поэтому необходимо рекомендовать тем, кому мы помогаем чувствовать себя в безопасности, оставлять обратную связь.
Здесь вы можете узнать больше об основных гуманитарных стандартах .