Основной гуманитарный стандарт качества и подотчетности (CHS) — это добровольный кодекс поведения, описывающий основные элементы принципиальной, подотчетной и высококачественной гуманитарной деятельности.
CHS вместе с руководящими принципами, содержащимися в «Справочнике Sphere» , являются международно признанными стандартами гуманитарных вмешательств, которые обеспечивают качество и подотчетность.
CHS содержит 9 обязательств, направленных на улучшение гуманитарной помощи:
Работая с сообществом, чтобы помочь ему отреагировать на кризис, важно соблюдать девять общих обязательств по отношению к тем, кому мы помогаем, которые объясняются ниже понятным и простым языком.
Мы сделаем все возможное, чтобы:
- Понять и удовлетворить свои потребности.
- Оказывайте поддержку, когда вам это нужно.
- Предоставьте поддержку, которая поможет вам восстановиться и подготовит вас к реагированию на подобную чрезвычайную ситуацию в будущем. Мы не должны навредить вам.
- Сообщите вам о поддержке, на которую вы можете рассчитывать, и о том, как к вам следует относиться. Мы сделаем все возможное, чтобы дать вам право голоса при принятии решений о предоставляемой поддержке.
- Убедитесь, что вы можете сообщить о проблемах, если вы недовольны предоставляемой нами поддержкой или тем, как к вам относятся наши сотрудники. Никто не должен навредить вам, если вы подадите жалобу. Мы примем меры в ответ на жалобы.
- Работайте вместе с другими организациями, оказывающими поддержку. Мы стараемся объединить наши знания и ресурсы, чтобы лучше удовлетворить ваши потребности.
- Учитесь на собственном опыте, чтобы поддержка, которую мы вам оказываем, со временем улучшалась.
- Убедитесь, что люди, которые работают на нас, имеют навыки и опыт, чтобы поддержать вас.
- Управляйте ресурсами ответственно, ограничивайте потери и добивайтесь наилучших результатов.
Примечание. Под «ресурсами» понимается все, что мы используем для поддержки людей, пострадавших от чрезвычайной ситуации, таких как материалы, деньги и медицинская помощь.
Чрезвычайные ситуации могут принести проблемы и нам. Поэтому, хотя мы всегда стараемся следовать обязательствам, иногда мы не можем этого сделать. Но мы хотим учиться и совершенствоваться с течением времени, поэтому хорошо и необходимо поощрять тех, кому мы помогаем, чувствовать себя в безопасности, оставляя отзывы.
Здесь вы можете узнать больше об основных гуманитарных стандартах .