Опыт беженцев до прибытия в Румынию:
Многие беженцы, въезжающие в Румынию, стояли на границе долгие часы, если не дни. Сообщается, что некоторые ждут до пяти дней.
Заправки на украинской стороне границы действуют как центры, где можно временно отдохнуть, согреться в относительном комфорте, немного погулять. К женским туалетам постоянно стоят большие очереди. Нет мыла, туалетной бумаги, часто унитазы забиты и переполнены. Однако в 22:00 заправки закрываются, а затем все остаются в своих машинах или на стоянках, если у них нет транспортных средств, которые не отапливаются или плохо обогреваются. Им тяжело найти места для зарядки телефонов, нет специально оборудованных мест для смены детских подгузников. На заправках полки пустые.
Военное положение запрещает выезд из страны мужчинам в возрасте от 18 до 60 лет, если у них нет трех и более детей, не являются родителями-одиночками или являются отцом ребенка с ограниченными возможностями. Власти вынуждены разлучать семьи на границе, и даже для тех, кто готов расстаться со своими партнерами, разлука травматична, поскольку они не знают, смогут ли они вновь когда-то увидеться.
Уже есть сообщения о некоторых маленьких детях, умерших от обезвоживания, а некоторые случаи дизентерии появляются в убежищах.
Возрастание уровня уязвимости беженцев
Изначально, большинство беженцев составляли люди с хорошим уровнем доходов, а также имеющие родственников или друзей в Европе, к которым они могли бежать. Теперь приезжает все больше уязвимых беженцев с небольшими финансовыми ресурсами и не имеющих контактов поддержки.
Когда они пересекают границу, они часто несут в себе много напряжения, беспокойства и стресса, накопленных в течение нескольких недель. Облегчение после пересечения границы может привести к разного рода эмоционального выброса, от смеха до дрожания и неконтролируемого плача, а в других случаях человек может оцепенеть, замкнуться или растеряться.
Оказание гостеприимства
Принимая во внимание вышеприведенный контекст, очень важно, чтобы все мы, приветствуя беженцев в стране, предлагали успокаивающее, ободряющее, соответствующее общество и теплое, элементарное гостеприимство. Очень важно не торопить их и иметь хорошее и слаженное сотрудничество с властями, чтобы вызвать доверие и чувство безопасности.
Распределение
Когда принимают беженцев после пересечения границы и завершают формальности с проверкой документов и т.д., важно дать им немного места, чтобы выразить свои чувства, чтобы они могли снять часть напряжения, а также выяснить, есть ли у них симптомы заболевания. Распределение производится властями ISU, но переводчики также должны быть чуткими, чтобы точно переводить не только слова, но и предлагать спокойный, успокаивающий тон и сохранять зрительный контакт, не принимать другие вызовы и не отвлекаться при приеме беженца. Переводчикам не следует поторапливать и подталкивать беженцев к транспорту, но должны убедиться, что они претворяют в жизнь усилия властей для обеспечения и удовлетворения основных потребностей в безопасности, тепле, воде и пище. Во время распределения, ответственные лица также разъясняют беженцам доступные варианты помощи и помогают с выбором.
Удовлетворение основных потребностей в безопасности, тепле, воде и еде
Действительно, из-за стресса и беспокойства многие беженцы дистанцируются от своих основных физиологических потребностей. Многие замерзают после нескольких часов, проведенных на морозе, многие обезвожены, не осознавая этого. Предложите им согреться в одной из отапливаемых палаток, воспользоваться ванной комнатой, выпить горячего напитка и теплого супа. Обязательно выясните, есть ли у них диетические ограничения и помогите найти подходящую пищу. Это поможет им расслабиться.
Реагирование на эмоциональный выброс с теплотой и позитивом
Когда они расслабляются, эмоциональное напряжение появляется и выходит наружу, им может понадобиться первая психологическая помощь, поэтому, пожалуйста, соблюдайте принципы, описанные в этой главе. Самое главное – оставаться спокойным, уравновешенным и в контакте с ними. Внимательно наблюдайте язык тела беженца, адаптируя свой подход так, чтобы создать взаимопонимание путем зеркального отражения. Если они избегают зрительного контакта, станьте рядом с ними и посмотрите в том же направлении. Если они стремятся к зрительному контакту и подбадривание, поддерживайте зрительный контакт. Слушая их, уделите им все свое безраздельное внимание, заботу и тепло. Когда кто-то переводит, не смотрите на переводчика – продолжайте оставаться в контакте с человеком и смотрите на него как во время разговора, так и во время слушания. Оставайтесь положительными, уверенными и убедительными.
Чем раньше люди, пережившие тяжелый опыт, смогут начать снимать напряжение, тем легче они восстановятся в долгосрочной перспективе. Если вы уделите время, чтобы дать эту уверенность и заботу, это будет иметь большое значение.
После того, как эти основные потребности будут удовлетворены, беженцы могут переходить к сбору необходимого продовольствия и продвигаться в соответствующие зоны ожидания или транспортировки.