Розуміння стійкості
Переважна більшість людей, які переживають стресові події, у тому числі війну, одужують без спеціального втручання.
Як вплинула криза на людей?
Кожна людина реагує по-різному, навіть у абсолютно однакових обставинах. Це залежить від кількох факторів, у тому числі:
- Характер і важкість подій, які вони переживають;
- Особистий досвід інших кризових подій;
- Яку підтримку вони отримують від інших;
- Фізичне здоров’я людини;
- Особиста та сімейна історія проблем психічного здоров’я;
- Традиції та культура;
- Вік (наприклад, діти різного віку реагують по-різному).
Перша психологічна допомога (PFA):
- Забезпечення практичної допомоги та підтримки без надмірної наполегливості та завзятості
- Оцінка потреб і проблем
- Допомога людям задовольнити їх основні потреби (наприклад, їжа та вода, інформація);
- Слухати людей, не змушуючи їх говорити;
- Розрадити людей і допомогти їм заспокоїтися;
- Допомога людям отримати доступ до інформації, послуг та соціальної допомоги;
- Захист людей від інших травм;
Чим не є перша психологічна допомога (PFA):
- Це не те, що можуть зробити тільки професіонали;
- Це не професійне консультування;
- Це не включає діагностику або діагностичні інструменти, такі як анкети, оскільки PFA не обов’язково вступає в детальні дискусії щодо події, яка спричинила страждання (це не «психологічне консультування»);
- Це не спосіб попросити когось проаналізувати те, що з ним сталося, або спробувати організувати послідовність подій;
- Хоча PFA передбачає вміння слухати, це не має нічого спільного з тим, щоб змусити людей розповісти вам свої почуття та реакції на події;
Що казати і робити
- Намагайтеся знайти тихе місце для розмови, з якомога менше відволікаючих факторів
- Поважайте особистий простір та зберігайте конфіденційність розповідей людини
- Залишайтеся поруч із людиною, але тримайтеся на відповідній дистанції з урахуванням її віку, статі та культури
- Якщо дотик доречний, торкання плеча є найменш інвазивним. Звертайте увагу: якщо людина подає будь-які ознаки відстороненості, то в такому випадку негайно припиніть.
- Покажіть їй, що ви її слухаєте; наприклад, ствердно кивніть.
- Будьте терплячі та спокійні.
- Надайте реальну інформацію, якщо вона у вас є. Будьте чесними щодо того, що ви знаєте, а чого не знаєте. «Я не знаю, але я спробую знайти цю інформацію для вас».
- Надавайте інформацію простим і зрозумілим способом, повторення також може допомогти, коли люди дезорієнтовані
- Прийміть те, що вони відчувають і що вони розповідають вам про свою втрату або важливі події, такі як втрата дому або смерть близької людини: «Мені дуже шкода. Я уявляю, як це важко для вас».
- Підкреслюйте сильні сторони людини та висловлюйте згоду на її слабкі сторони
- Почувайтесь вільно, перебуваючи разом у тиші
Чого не казати і не робити
- Не змушуйте нікого розповідати вам, що з ними сталося.
- Не перебивайте і не квапте співрозмовника (наприклад, не дивіться на годинник, не говоріть занадто швидко).
- Не торкайтеся людини, якщо ви не впевнені, що це доречно.
- Не судіть про те, що вони зробили чи ні, чи про те, що вони відчувають. Не кажіть: «Ти не повинен цього відчувати» або «Тобі пощастило вижити».
- Не вигадуй те, чого не знаєш.
- Не використовуйте жаргон або технічну мову.
- Не розповідайте людині чужу історію.
- Не говоріть з ними про свої проблеми.
- Не давайте неправдивих обіцянок чи неправдивих запевнень.
- Не думайте і не дійте так, ніби ви повинні взяти на себе відповідальність за вирішення проблем людини за них.
- Не залишайте без уваги сильні сторони людини та її потребу вміти піклуватися про себе.
- Не суперечте людині і не спілкуйтеся негативно (наприклад, не кажіть «Це не можна говорити»)
Як я можу заспокоїти когось?
- Зберігайте спокійний і тихий тон.
- Якщо це можливо, намагайтеся підтримувати зоровий контакт з людиною під час розмови з нею.
- Нагадайте людині, що ви там, щоб допомогти їй. Нагадайте їм, що вони в безпеці.
Слухати належним чином
- Звертайтеся до людей, які можуть потребувати допомоги.
- Запитуйте про потреби та турботи людей.
- Вислухайте людей і допоможіть їм заспокоїтися.
Як я можу вислухати когось? Використання:
- Очі – приділяти всю свою увагу людині, якій допомагають.
- Уникайте використання телефону під час розмови з кимось.
- Застосуйте невербальну мову до людини, яка перед вами. У разі спілкування через перекладача подивіться на людину, до якої ви звертаєтеся, і перекладач передасть повідомлення українською. Говорить рідко.
- Не розмовляйте через перекладача без зорового контакту з постраждалою людиною.
- Вуха – дійсно прислухаються до їхніх турбот.
- Не змушуйте їх говорити, але слухайте, якщо вони хочуть розповісти про те, що сталося.
- Серце – показує, що ви піклуєтеся і поважаєте їх.
Техніки активного слухання
- Підтвердження: кивки, нахил тіла, зоровий контакт або вирази на кшталт «Розкажи мені більше».
- Обережне мовчання: «Мовчання — золото, слова — срібло». Важко мовчати, але коли ми це робимо, ми можемо дізнатися більше від оратора.
- Важливо: спостерігати за виразом обличчя, ставленням і жестами оратора (захист при сильних емоціях)
- Перефразування: короткий зміст того, що він сказав, саме для уточнення і підтвердження правильного розуміння сказаного.
- Дайте можливість висловитися
Посилання на повний посібник з надання першої психологічної допомоги (Румуньска)
Організації, включаючи AMURTEL, SERA, CARE і FONPC, пропонують регулярні тренінги з PFA як онлайн, так і на прикордонному пункті Сірет.