Основний гуманітарний стандарт якості та відповідальності (CHS) — це добровільний кодекс поведінки, який описує основні елементи принципових, підзвітних та якісних гуманітарних дій.
CHS разом із рекомендаціями, що містяться в «Довіднику Sphere» , є міжнародно визнаними стандартами гуманітарних втручань, які забезпечують якість та підзвітність.
CHS містить 9 зобов’язань, які покращують гуманітарну допомогу:
Важливо поважати дев’ять загальних зобов’язань перед тими, кому ми допомагаємо реагувати на кризу. Вони пояснюються нижче легкозрозумілою мовою.
Ми зробимо все можливе, щоб:
- Зрозуміти та задовольнити ваші потреби.
- Надати підтримку, коли вам це потрібно.
- Надати підтримку, яка допоможе вам відновитися і підготує вас до реагування на подібні надзвичайні обставини в майбутньому. Ми вам не зашкодимо.
- Повідомити вас про підтримку, на яку ви можете розраховувати, і про те, як до вас повинні ставитися. Ми зробимо все можливе, щоб дати вам право голосу при прийнятті рішень щодо наданої підтримки.
- Переконатися, що ви можете повідомити про проблеми, якщо ви незадоволені підтримкою, яку ми надаємо, або тим, як наші співробітники ставляться до вас. Ніхто вам не нашкодить, якщо ви подасте скаргу. У відповідь на скарги ми вживатиме необхідні заходи.
- Працювати разом з іншими організаціями, які надають підтримку. Ми намагаємось об’єднати наші знання та ресурси, щоб краще задовольнити ваші потреби.
- Вчіться на досвіді, щоб підтримка, яку ми вам надаємо, з часом покращувалась.
- Переконатися, що люди, які працюють у нас, мають необхідні навички та досвід, щоб підтримати вас.
- Керувати ресурсами відповідальним чином, обмежуючи зайві витрати для найкращого результату для вас.
Примітка: поняття «ресурси» стосується всіх речей, таких як матеріали, гроші та медичне обслуговування, які ми використовуємо для підтримки людей, які постраждали унаслідок надзвичайних обставин.
Надзвичайні ситуації також можуть принести нам проблеми. Тому, хоча ми завжди намагаємося виконувати взяті на себе зобов’язання, іноді нам це не вдається. Але ми вчимося і з часом вдосконалюємось. Тому це є добре і необхідно заохочувати тих, кому ми допомагаємо відчувати себе в безпеці, давати зворотній зв’язок.
Тут ви можете прочитати більше про Основні гуманітарні стандарти