Основний гуманітарний стандарт якості і відповідності (CHS) — це добровільний кодекс поведень, що описують основні елементи принципової, підчетної та високоякісної гуманітарної діяльності.
CHS разом з руководящими принципами, що містяться в «Справочниці Sphere» , є міжнародними визнаними стандартами гуманітарних оперативних мер, які забезпечують якість та підготовку.
CHS містить 9 зобов’язань, спрямованих на покращення гуманітарної допомоги:
Працюючи з спільнотою і допомагаючи йому реагувати на кризу, важливо підтримувати дев’ять загальних зобов’язань по відношенню до тем, кому ми допомагаємо. Ниже вони пояснюються понятним і простим мовою.
Ми зробимо все можливо, щоб:
- Понять і удовлетворити ваші потреби.
- Оказывать підтримку, коли вам це потрібно.
- Обеспечить підтримку, яка допоможе вам відновитися і підготувати вас до реагування на подібні надмірні ситуації в майбутньому. Ми вам не навредим.
- Повідомте вас про підтримку, на що ви можете розрахувати, і про те, як ви повинні ставитися. Ми зробимо все можливе, щоб дати вам право голосу при прийнятті рішень про надану підтримку.
- Убедіться, що ви можете повідомити про проблеми, якщо ви недовільно надані нами підтримкою або тем, як до вас ставляться наші співробітники. Нікто вам не навредить, якщо ви подадите скаргу. Ми приймемо міри в відповідь на скарги.
- Працювати разом з іншими організаціями, що надають підтримку. Ми стараємося об’єднати наші знання та ресурси, щоб краще удовлетворити ваші потреби.
- Учитися на власному досвіді, щоб підтримувати, що ми вам надаєм, так часнем покращилася.
- Убедиться, що люди, які працюють у нас, мають навики та досвід, необхідні для вашої підтримки.
- Управляти ресурсами відповідально, обмежувати лішні трати для найкращих результатів.
Примітка. Під «ресурсами» розуміється те, що ми використовуємо для підтримки людей, пострадавших від надмірної ситуації, наприклад, матеріалів, грошей та медичного обслуговування.
Надзвичайні ситуації можуть принести проблеми і нам. Тому, хоча ми завжди стараємося слідувати зобов’язанням, іноді ми не можемо цього зробити. Но ми учимся і вдосконалюємося з течією часу, тому необхідно рекомендувати тему, кому ми допомагаємо відчувати себе в безпеці, залишати зворотний зв’язок.
Тут ви можете дізнатися більше про основні гуманітарні стандарти.