Досвід біженців до прибуття в Румунію:
Багато біженців, які в’їжджають до Румунії, чекали на кордоні довгими годинами, якщо не днями. Відомо, що деякі очікують до п’яти днів.
Заправки на українській стороні кордону діють як центри, де можна тимчасово відпочити, зігрітися у відносному комфорті, трохи погуляти. До жіночих туалетів постійно стоять великі черги. Немає мила, туалетного паперу, часто унітази забиті і переповнені. Однак о 22:00 заправки закриваються, а потім усі залишаються в своїх машинах або в спеціальних таборах, якщо у них немає транспортних засобів, які не опалюються або погано обігріваються. Їм важко знайти місця для зарядки телефонів, немає спеціально обладнаних місць для зміни дитячих підгузників. На заправках порожні полиці.
Воєнний стан забороняє виїзд з країни чоловікам віком від 18 до 60 років, якщо вони не мають трьох і більше дітей, не є батьками-одиначками або є батьком дитини з обмеженими можливостями. Влада змушує розлучати сім’ї на кордоні, і навіть для тих, хто готовий розлучитися зі своїми партнерами, розлука є травматичною, оскільки вони не знають, чи зможуть вони колись побачити один одного.
Вже є повідомлення про деяких маленьких дітей, які померли від зневоднення, а деякі випадки дизентерії з’являються в таборах.
Зростання рівеня уразливості біженців
Спочатку більшість біженців становили люди з хорошим рівнем доходів, а також ті, хто має родичів чи друзів в Європі, до яких вони могли втекти. Тепер приїжджає все більше вразливих біженців з невеликими фінансовими ресурсами і без контактів для їх підтримки.
Коли вони перетинають кордон, вони часто несуть у собі багато напруги, занепокоєння та стресу, накопиченних протягом кількох тижнів. Полегшення після перетину кордону може призвести до різного роду емоційного розслаблення, від сміху до тремтіння та неконтрольованого плачу, а в інших випадках людина може заціпеніти, замкнутися або розгубитися.
Пропонуючи гостинність
Беручи до уваги наведений вище контекст, дуже важливо, щоб усі ми, вітаючи біженців у країні, пропонували заспокійливе, підбадьорювальне, відповідне поводження, та теплу, елементарну гостинність. Надзвичайно важливо не поспішати з ними та мати хорошу та злагоджену співпрацю з владою, щоб викликати довіру та відчуття безпеки.
Розподіл
Коли приймають біженців після перетину кордону та завершують формальності з перевіркою документів тощо, важливо дати їм трохи місця, щоб висловити свої почуття, щоб вони могли зняти частину напруженості, а також з’ясувати, чи є у них симптоми захворювання. Розподіл проводиться владою ISU, але перекладачі також повинні бути чуйними, щоб точно перекладати не тільки слова, а й пропонувати спокійний, заспокійливий тон і зберігати зоровий контакт, не приймати інші виклики та не відволікатися під час прийому біженця. Перекладачам не слід поспішати і підштовхувати біженців до транспорту, але переконайтеся, що вони втілюють зусилля влади для забезпечення та задоволення основних потреб у безпеці, теплі, воді та їжі. Під час розподілу відповідальні особи також роз’яснюють біженцям доступні варіанти допомоги та допомагають з вибором.
Задоволення основних потреб у безпеці, теплі, воді та їжі
Справді, через стрес і занепокоєння багато біженців відокремлюються від своїх основних фізіологічних потреб. Більшість із них дуже замерзли від годин на морозі, і багато біженців дуже зневоднені, самі того не усвідомлюючи. Запропонуйте їм зігрітися в одному з опалювальних наметів, скористатися ванною, випити гарячого напою та теплого супу. Обов’язково з’ясуйте, чи є у них дієтичні обмеження, і допоможіть знайти відповідну їжу. Це допомагає їм розслабитися.
Реагування на емоційне звільнення теплотою та позитивом
Коли вони розслабляються, а емоційна напруга спливає і розряджається, їм може знадобитися перша психологічна допомога, тому, будь ласка, дотримуйтесь принципів, описаних у цьому розділі. Найголовніше – залишатися спокійним, врівноваженим і в контакті з ними. Уважно спостерігайте за мовою тіла біженця, адаптуючи свій підхід так, щоб створити взаєморозуміння шляхом дзеркального відображення. Якщо вони уникають зорового контакту, станьте поруч з ними і подивіться в тому ж напрямку. Якщо вони прагнуть зорового контакту та заспокоєння, підтримуйте зоровий контакт. Слухаючи їх, приділіть їм всю свою безроздільну увагу, турботу і тепло. Коли хтось перекладає, не дивіться на перекладача – продовжуйте залишатися на зв’язку з людиною і дивіться на неї як під час розмови, так і під час слухання. Залишайтеся позитивними, впевненими та переконливими.
Чим раніше люди, які пережили важкий досвід, зможуть почати знімати напругу, тим легше вони відновляться в довгостроковій перспективі. Якщо ви приділите час, щоб дати цю запевненість і турботу, це матиме велике значення.
Після того, як ці основні потреби будуть задоволені, біженці можуть переходити до збору необхідних припасів і рухатися до відповідних зон очікування або транспортування.