Standardul Umanitar de bază privind calitatea și responsabilitatea (CHS) este un cod de conduită voluntar care descrie elementele esențiale ale acțiunii umanitare bazate pe principii, responsabile și de înaltă calitate.
CHS împreună cu liniile directoare cuprinse în „Manualul Sferei” sunt standardele recunoscute la nivel internațional pentru intervențiile umanitare care asigură calitatea și responsabilitatea.
CHS conține 9 angajamente care îmbunătățesc asistența umanitară:
Atunci când lucrăm cu o comunitate pentru a-i ajuta să răspundă unei crize, este important să respectăm nouă angajamente generale față de cei pe care îi ajutăm, explicate mai jos într-un limbaj simplu și ușor de înțeles.
Vom face tot posibilul pentru a:
- Înțelege și îndeplini nevoile dvs.
- Vă oferi sprijin atunci când aveți nevoie.
- Vă oferi asistență care vă ajută să vă recuperați și să vă pregătească să răspundeți la o situație de urgență similară în viitor. Nu ar trebui să vă facem rău.
- Vă informa despre sprijinul la care vă puteți aștepta și despre cum ar trebui să fiți tratat. Vom face tot posibilul pentru a vă oferi un cuvânt de spus în deciziile legate de sprijinul oferit.
- Vă asigura că puteți raporta probleme dacă sunteți nemulțumit de asistența pe care o oferim sau de modul în care personalul nostru vă tratează. Nimeni nu ar trebui să-ți facă rău dacă faci o plângere. Vom lua măsuri ca răspuns la reclamații.
- Lucra împreună cu alte organizații care oferă sprijin. Încercăm să combinăm cunoștințele și resursele noastre pentru a răspunde mai bine nevoilor dumneavoastră.
- Învăța din experiență, astfel încât sprijinul pe care ți-l oferim să se îmbunătățească în timp.
- Vă asigura că oamenii care lucrează pentru noi au abilitățile și experiența necesare pentru a vă sprijini.
- Gestiona resursele într-un mod responsabil, care limitează risipa și are cel mai bun rezultat pentru dvs.
Notă: „resurse” se referă la toate lucrurile, cum ar fi materialele, banii și îngrijirea medicală, pe care le folosim pentru a sprijini persoanele afectate de urgență.
Urgențele pot aduce probleme și pentru noi. Deci, deși încercăm întotdeauna să respectăm angajamentele, uneori s-ar putea să nu reușim. Dar vrem să învățăm și să ne îmbunătățim în timp, așa că este bine și necesar să îi încurajăm pe cei pe care îi asistăm să se simtă în siguranță în a oferi feedback.
Aici puteți citi mai multe despre standardele umanitare de bază